¡Bienvenidas y bienvenidos!
Es un gusto darles la más cordial bienvenida al curso Servicio al Cliente, un espacio diseñado para fortalecer sus habilidades, ampliar sus conocimientos y transformar la manera en que se relacionan con los clientes.
En un mundo cada vez más competitivo y digital, brindar un servicio de calidad no es solo una ventaja, sino una necesidad. A lo largo de este curso, exploraremos juntos los pilares fundamentales del servicio al cliente, aprenderemos a comunicarnos con empatía, resolver conflictos con asertividad y utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario.
Este curso está estructurado para que cada participante pueda avanzar a su propio ritmo, con materiales accesibles, actividades prácticas, y espacios de interacción que fomentan el aprendizaje colaborativo. Además, contarán con acompañamiento constante, retroalimentación oportuna y recursos que les permitirán aplicar lo aprendido en su entorno laboral.
Durante las sesiones abordaremos temas como:
La importancia del servicio al cliente en la fidelización y reputación de una empresa.
Los 7 pilares del servicio al cliente: empatía, comunicación efectiva, resolución de problemas, actitud positiva, conocimiento del producto, personalización y tiempo de respuesta.
El rol de los protagonistas del servicio: desde los agentes hasta la tecnología.
Estrategias para identificar necesidades, superar expectativas y generar experiencias memorables.
Este curso no solo busca desarrollar competencias técnicas, sino también cultivar una actitud proactiva, empática y orientada a la excelencia.
¡Gracias por ser parte de esta experiencia! Estamos seguros de que, al finalizar, estarán mejor preparados para brindar un servicio que marque la diferencia.
- Teacher: Claudia Ofelia Monzón Donis